Tieto podmienky upravujú základné pravidlá poskytovania IT služieb, konzultácií, servisných zásahov a technickej podpory spoločnosťou PRETOR SLOVAKIA, s.r.o.
Účinné od: 1. 1. 2022
Poskytovateľom služieb je PRETOR SLOVAKIA, s.r.o., so sídlom Bleduľová 7014/1, 841 08 Bratislava, IČO: 36 697 371, e-mail: info [zavináč] pretor [bodka] sk, telefón: 0915 382 432 - Po - Pia 8:00 - 17:00; 0914 400 432 - hotline nonstop 24/7, obchod a konzultácie.
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) sa vzťahujú na služby poskytované na základe dopytu, ponuky, objednávky, zmluvy o poskytovaní služieb, servisnej zmluvy alebo inej individuálnej dohody s klientom.
PRETOR SLOVAKIA poskytuje najmä správu a podporu dátových centier, virtualizačné riešenia, migrácie, hardening Windows Server a Active Directory, zálohovanie, disaster recovery, kybernetickú bezpečnosť, konzultácie a súvisiace servisné zásahy.
Konkrétny rozsah služby, miesto plnenia, termín, cena, SLA, požadované súčinnosti a výstupy sa určujú najmä individuálnou ponukou, objednávkou alebo zmluvou. Individuálna dohoda má prednosť pred týmito VOP.
Informácie uvedené na webovej stránke majú informačný charakter a nepredstavujú záväzný návrh na uzavretie zmluvy. Záväzný rozsah plnenia vzniká až potvrdením objednávky, podpisom zmluvy alebo iným preukázateľným odsúhlasením ponuky oboma stranami.
Klient zodpovedá za správnosť údajov, ktoré poskytne pri dopyte alebo objednávke. Ak sa po začatí plnenia ukáže, že rozsah prác je odlišný od pôvodných podkladov, poskytovateľ môže navrhnúť úpravu ceny, termínu alebo rozsahu služby.
Cena služieb sa určuje individuálne podľa typu služby, rozsahu prác, požadovanej dostupnosti, termínu, miesta plnenia, náročnosti zásahu a prípadných licenčných alebo tretích nákladov.
Ak nie je dohodnuté inak, faktúra je splatná v lehote uvedenej na faktúre. Pri omeškaní s úhradou môže poskytovateľ pozastaviť ďalšie plnenie až do úhrady dlžnej sumy, ak by pokračovanie v plnení bolo neprimerane rizikové alebo ekonomicky neodôvodnené.
Klient je povinný poskytnúť potrebnú súčinnosť, najmä prístupové údaje, technickú dokumentáciu, kontaktné osoby, informácie o infraštruktúre, oprávnenia na zásah a bezpečné pracovné podmienky. Klient zodpovedá za to, že má oprávnenie umožniť poskytovateľovi prístup k systémom, dátam a zariadeniam.
Ak klient neposkytne potrebnú súčinnosť, termíny plnenia sa primerane posúvajú a poskytovateľ nezodpovedá za následky spôsobené chýbajúcou alebo oneskorenou súčinnosťou.
Dostupnosť podpory, reakčné časy a servisné úrovne sa uplatnia len vtedy, ak sú výslovne dohodnuté v ponuke, objednávke alebo zmluve. Pojem reakčný čas znamená čas do začatia riešenia alebo kontaktovania klienta, nie garantovaný čas úplného odstránenia problému, ak nie je dohodnuté inak.
Pri havarijných zásahoch môže byť výsledok ovplyvnený dostupnosťou hardvéru, licencií, prístupov, záloh, služieb tretích strán, stavom infraštruktúry a rozsahom poškodenia systémov.
Ak sú súčasťou riešenia licencie, cloudové služby, hardvér alebo softvér tretích strán, ich používanie sa riadi podmienkami príslušného výrobcu alebo dodávateľa. PRETOR SLOVAKIA nezodpovedá za zmeny licenčných podmienok, cien, dostupnosti alebo technických vlastností produktov tretích strán.
PRETOR SLOVAKIA poskytuje služby s odbornou starostlivosťou. Klient berie na vedomie, že IT infraštruktúra môže obsahovať skryté chyby, závislosti, neaktuálnu dokumentáciu, nekompatibility alebo bezpečnostné riziká, ktoré nemusia byť zrejmé pred začatím prác.
Ak nie je v individuálnej zmluve dohodnuté inak, poskytovateľ nezodpovedá za nepriamu škodu, ušlý zisk, stratu obchodnej príležitosti, reputačnú škodu ani za škodu spôsobenú výpadkom služieb tretích strán, chybnými vstupmi klienta, nedostatočnými zálohami, neplatnými licenciami alebo zásahmi tretích osôb.
Klient zodpovedá za existenciu aktuálnych a obnoviteľných záloh, ak nebolo výslovne dohodnuté, že zálohovanie zabezpečuje poskytovateľ. Pred rizikovými zásahmi môže poskytovateľ odporučiť vykonanie alebo overenie záloh. Ak klient odporúčanie odmietne, zodpovedá za riziká s tým spojené.
Obe strany sú povinné zachovávať mlčanlivosť o dôverných informáciách, najmä o technickej dokumentácii, prístupových údajoch, bezpečnostných opatreniach, obchodných podmienkach, cenách, zmluvách, incidentoch a interných procesoch druhej strany.
Klient je povinný oznámiť vady poskytnutej služby bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr však v primeranej lehote s opisom vady, jej prejavov a dostupnými podkladmi. Poskytovateľ reklamáciu preverí a navrhne primeraný spôsob riešenia.
Za vadu sa nepovažuje stav spôsobený zmenou infraštruktúry klienta, zásahom tretej osoby, aktualizáciou výrobcu, nedostatočnou súčinnosťou klienta, nesprávnym používaním služby alebo okolnosťou, ktorú poskytovateľ nemohol ovplyvniť.
Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené na samostatnej stránke Ochrana osobných údajov.
Právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné alebo neúčinné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
PRETOR SLOVAKIA môže tieto VOP aktualizovať. Pre konkrétne plnenie sa uplatní znenie platné v čase potvrdenia objednávky alebo uzavretia zmluvy, ak sa strany nedohodnú inak.